Antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat je probleem er niet bij, ga dan naar Hoe neem ik contact op met de ondersteuning? hieronder.
Widgets tonen 'Upgrade' terwijl ik een abonnement heb
Widgets draaien los van de app en lezen een bewaarde kopie van je abonnementsstatus. Direct nadat je een abonnement hebt genomen (of een aankoop hebt hersteld), kan die kopie verouderd zijn. Open de Forecast Bar-app één keer, dan weten de widgets van je abonnement en worden ze ververst.
Hetzelfde mechanisme werkt in je voordeel bij het verlengen: widgets blijven nog ongeveer 3 uur na het verlopen van je abonnement werken voordat ze de upgradetekst tonen, dus een normale automatische verlenging onderbreekt ze nooit. Blijft de tekst staan, open dan de app, controleer je niveau onder Instellingen → Info en meer → Abonnement en zie Je abonnement beheren als er 'Geen abonnement' staat.
Widgets zijn leeg of verouderd
Widgets worden ververst volgens een schema dat iOS bepaalt, ongeveer elke 45–75 minuten, afhankelijk van je abonnementsniveau en het soort widget. Een waarde die tot een uur oud is, is dus normaal. Staat er in een widget 'Weer niet beschikbaar' of lijkt die vast te zitten:
- Open de app: widgets gebruiken het weer dat de app net heeft opgehaald en laden direct daarna opnieuw.
- Controleer of er voor de widget een locatie is ingesteld: houd de widget ingedrukt → Wijzig widget → controleer de optie Locatie.
- Wordt hij nog steeds niet bijgewerkt, gebruik dan Instellingen → Info en meer → Debugopties → Laad widgets voor begin- en toegangsscherm opnieuw om alle widgets opnieuw te laten opbouwen.
Een widget die je net hebt geplaatst, toont een paar seconden een grijze tijdelijke weergave terwijl hij zijn eerste verwachting ophaalt, en als dat eerste ophalen mislukt, probeert hij het zelf nog één keer. Die tijdelijke weergave betekent dat de widget laadt, niet dat er een fout is, dus geef hem even de tijd voordat je de stappen hierboven doorloopt.
Ik krijg geen meldingen
Loop deze controlelijst op volgorde door:
- Er is een abonnement actief. Voor meldingen heb je Silver of Gold nodig, omdat ze vanaf de servers van Forecast Bar worden bezorgd. Op iPhone en iPad telt de gratis proefperiode van 7 dagen mee: dat is een echt abonnement.
- Je bent ingelogd met Apple. De server kan meldingen alleen bezorgen bij een ingelogd account; zie Synchronisatie tussen apparaten.
- Toestemming voor meldingen in iOS is gegeven. Controleer in de app Instellingen van iOS → Meldingen → Forecast Bar → Sta meldingen toe.
- Stille uren houden je meldingen niet tegen. Controleer in de app Instellingen → Meldingen → Niet storen: meldingen worden vastgehouden tijdens de periode Van/Tot die je daar instelt.
- Voer de ingebouwde test uit. Instellingen → Info en meer → Notification Diagnostics → Test meldingen controleert je hele bezorgketen, toont gevonden problemen met oplossingen en kan ter plekke een testmelding sturen.
Kom je er nog steeds niet uit? Tik in hetzelfde diagnosescherm op Kopieer diagnoserapport voor ondersteuning en plak het rapport in een e-mail aan de ondersteuning: het bevat precies wat we nodig hebben om de bezorging na te gaan. Meer achtergrond vind je in Zo werken meldingen.
Locatie is onjuist of ontbreekt
- Wordt Huidige locatie niet bijgewerkt, controleer dan in de app Instellingen van iOS → Privacy en beveiliging → Locatievoorzieningen → Forecast Bar en sta locatietoegang toe ('Bij gebruik van app' is genoeg).
- Wil je helemaal geen locatietoegang geven? Kies dan gewoon handmatig een stad: open het zijmenu, zoek in Voeg een locatie toe… en selecteer je stad. Zie Locaties.
Mijn Watch toont -- of oude gegevens
De Watch haalt het weer ongeveer elke 30 minuten op de achtergrond op, en complicaties tonen -- als hun gegevens verouderd zijn (meer dan een paar uur oud). Zo krijg je het weer op gang:
- Open de Forecast Bar-app op de Watch en tik op Vernieuw: dit wist de cache en haalt nieuw weer op.
- Controleer of de iPhone-app is ingelogd en een abonnement heeft: de Watch vereist Silver of Gold, gesynchroniseerd vanuit je account.
- Kloppen de instellingen of locaties op de Watch niet, voer dan de synchronisatie uit: tik op de Watch op Synchroniseer instellingen, open daarna op de iPhone Instellingen → Apple Watch en tik op Synchroniseer nu. Details vind je in Synchronisatie tussen apparaten.
Een aankoop herstellen / abonnement niet herkend
Elk platform heeft een knop Herstel aankopen:
| Platform | Waar |
|---|---|
| iPhone en iPad | Instellingen → Abonnement → Herstel aankopen |
| Mac | Het abonnementsvenster (Instellingen → Abonnement → Beheer abonnement) |
| Apple TV | Het abonnementsscherm, of Instellingen → Abonnement → Herstel aankopen |
Zorg dat het apparaat is ingelogd met hetzelfde Apple Account waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan: dat is de meest voorkomende oorzaak van een abonnement dat 'niet wordt herkend'. Alle details, ook over Delen met gezin en oude Mac-abonnementen, vind je in Je abonnement beheren.
Het menubalkonderdeel op de Mac is verdwenen
Als je menubalk vol raakt (wat vaak gebeurt op MacBooks met een notch), verbergt macOS de onderdelen die niet passen, Forecast Bar ook. In de app heeft Instellingen → Algemeen een sectie 'Ontbreekt Forecast Bar in je menubalk?' met een knop Open Instellingen die je direct naar de macOS-instellingen voor Bedieningspaneel brengt, waar je ruimte in de menubalk kunt vrijmaken. Forecast Bar zet zijn menubalkonderdeel bij de volgende start ook opnieuw neer, dus de app opnieuw starten brengt het vaak vanzelf terug.
Het weer laadt nu niet
Laden de verwachtingen op al je apparaten tegelijk niet meer, dan ligt het probleem meestal niet aan je apparaat. De gegevens van Forecast Bar komen van externe weerleveranciers, en als een van hen problemen heeft, kan de app leeg of traag blijven, ook al werkt je verbinding prima.
Kijk eerst op forecastbar.com/status. Dat is een openbare pagina over elk onderdeel van de dienst – de API, elk soort melding, de pushbezorging, kaart- en radartegels, zonsondergangkwaliteit en noorderlicht – plus de externe weerleveranciers, elk met 90 dagen beschikbaarheidsgeschiedenis. Alles wat niet als Operationeel is gemarkeerd, ligt aan onze kant en wordt al bekeken.
Twee dingen die goed zijn om te weten zolang dat speelt:
- Steeds opnieuw proberen mislukt meestal opnieuw. Zulke storingen duren meestal minuten in plaats van seconden, dus een paar minuten wachten werkt beter dan de app telkens geforceerd te stoppen.
- Een oudere waarde is te verwachten, geen tweede probleem. Widgets en complicaties blijven hun laatste geslaagde waarde tonen in plaats van leeg te worden.
- Op de Apple Watch hoef je niet te zoeken. Als de oorzaak bij een externe leverancier ligt, toont het foutscherm van de Watch het bericht van die leverancier en een link Servicestatus die rechtstreeks naar de pagina gaat; zie De Watch-app.
Staat elk onderdeel op Operationeel en heeft maar één apparaat last, behandel het dan als een lokaal probleem: controleer eerst de verbinding van dat apparaat en loop daarna de sectie hierboven door voor het onderdeel dat niet werkt.
Hoe neem ik contact op met de ondersteuning?
Instellingen → Info en meer → E-mail ondersteuning opent een e-mail met het adres al ingevuld en je synchronisatie-ID automatisch in de onderwerpregel, zodat we je account meteen kunnen opzoeken. Je kunt ook rechtstreeks schrijven naar support@higherbarapps.com. Vermeld dan het platform en de appversie (te zien in Info en meer → Versie).
Waar komen de weergegevens vandaan?
- The Weather Company: de belangrijkste bron voor de huidige omstandigheden en de verwachtingen per uur en per dag, wereldwijd.
- Apple Weer: neerslagverwachtingen per minuut.
- U.S. National Weather Service: meldingen voor extreem weer in de Verenigde Staten.
Links naar de bronvermeldingen vind je in Instellingen → Info en meer → Juridisch.
Kan ik kiezen waar de verwachting vandaan komt?
Vanaf versie 11.6 kan dat, op elk platform met een instellingenscherm, en het is een functie van het hoogste niveau: Gold op iPhone, iPad en Apple TV, Pro op de Mac. Stel het in via Instellingen → Gegevens en indeling → Verwachtingsbron op iPhone, iPad en de Mac, of Instellingen → Eenheden en weergave op Apple TV, en zie Gegevens en indeling of Instellingen op de Mac voor wat elke bron dekt. Onder dat niveau toont de rij een slotje.
Pollen, luchtkwaliteit, weergeschiedenis en neerslag per kwartier komen van The Weather Company, welke bron je ook kiest, en dat geldt ook voor widgets, complicaties op de Apple Watch en Uitgelicht op de Apple TV. Vergelijk bronnen…, één rij onder de keuzelijst, toont beide verwachtingen samen in een grafiek en laat zien waar ze van elkaar verschillen.
