Respuestas a las preguntas que más recibimos. Si tu problema no está aquí, ve directamente a ¿Cómo me comunico con soporte? más abajo.
Los widgets dicen “Mejorar” aunque me suscribí
Los widgets funcionan por separado de la app y leen una copia guardada del estado de tu suscripción. Justo después de suscribirte (o restaurar una compra), esa copia puede estar desactualizada: abre la app Forecast Bar una vez y los widgets se enterarán de tu suscripción y se actualizarán.
El mismo mecanismo juega a tu favor al renovar: los widgets siguen funcionando unas 3 horas después del vencimiento de tu suscripción antes de mostrar el mensaje para mejorar el plan, así que una renovación automática normal nunca los interrumpe. Si el mensaje continúa, abre la app, confirma tu nivel en Configuración → Acerca de y más → Suscripción y consulta Administrar tu suscripción si dice “Sin suscripción”.
Los widgets están en blanco o desactualizados
Los widgets se actualizan según un calendario que controla iOS, aproximadamente cada 45–75 minutos según tu nivel de suscripción y el tipo de widget, así que es normal ver un dato de hasta una hora de antigüedad. Si un widget dice “Clima no disponible” o parece atascado:
- Abre la app: los widgets reutilizan el clima que la app acaba de descargar y se recargan justo después.
- Asegúrate de que el widget tenga una ubicación configurada: mantenlo presionado → Editar widget → revisa la opción Ubicación.
- Si aun así no se actualiza, usa Configuración → Acerca de y más → Opciones de depuración → Recargar widgets de las pantallas de inicio y bloqueada para obligar a todos los widgets a regenerarse.
Un widget que acabas de colocar muestra un marcador en gris durante unos segundos mientras descarga su primer pronóstico, y si esa primera descarga falla, lo vuelve a intentar una vez por su cuenta. Ese marcador indica que está cargando, no un error, así que dale un momento antes de seguir los pasos anteriores.
No recibo notificaciones
Revisa esta lista en orden:
- Hay una suscripción activa. Las notificaciones requieren Silver o Gold, porque se envían desde los servidores de Forecast Bar. En iPhone y iPad, la prueba gratuita de 7 días cuenta: es una suscripción real.
- Iniciaste sesión con Apple. El servidor solo puede enviar alertas a una cuenta con sesión iniciada; consulta Sincronización entre dispositivos.
- El permiso de notificaciones de iOS está concedido. Revisa la app Configuración de iOS → Notificaciones → Forecast Bar → Permitir notificaciones.
- El horario de silencio no te está silenciando. En la app, revisa Configuración → Notificaciones → No molestar: las alertas se retienen durante el horario Desde/Hasta que definiste ahí.
- Haz la prueba integrada. Configuración → Acerca de y más → Notification Diagnostics → Probar notificaciones revisa toda tu cadena de entrega, muestra los problemas que encuentre con sus soluciones y puede enviar una notificación de prueba en el momento.
¿Sigue sin funcionar? En la misma pantalla de diagnóstico, toca Copiar informe de diagnóstico para soporte y pega el informe en un correo a soporte: contiene exactamente lo que necesitamos para rastrear tus entregas. Más información en Cómo funcionan las notificaciones.
La ubicación es incorrecta o no aparece
- Si Ubicación actual no se actualiza, revisa la app Configuración de iOS → Privacidad y seguridad → Localización → Forecast Bar y permite el acceso a la ubicación (“Al usar la app” es suficiente).
- ¿Prefieres no dar acceso a tu ubicación? Simplemente elige una ciudad a mano: abre el menú lateral, busca en Agregar una ubicación… y selecciona tu ciudad. Consulta Ubicaciones.
Mi reloj muestra -- o datos antiguos
El reloj descarga el clima en segundo plano aproximadamente cada 30 minutos, y las complicaciones muestran -- cuando sus datos quedaron obsoletos (más de unas horas de antigüedad). Para ponerlo en marcha:
- Abre la app Forecast Bar en el reloj y toca Actualizar: esto borra la caché y descarga datos nuevos del clima.
- Confirma que la app del iPhone tiene la sesión iniciada y una suscripción: el reloj requiere Silver o Gold, sincronizado desde tu cuenta.
- Si la configuración o las ubicaciones se ven mal en el reloj, haz la sincronización entre dispositivos: en el reloj toca Sincronizar configuración y luego, en el iPhone, abre Configuración → Apple Watch y toca Sincronizar ahora. Más detalles en Sincronización entre dispositivos.
Restaurar una compra / la suscripción no se reconoce
Todas las plataformas tienen un botón Restaurar compras:
| Plataforma | Dónde |
|---|---|
| iPhone y iPad | Configuración → Suscripción → Restaurar compras |
| Mac | La ventana de suscripción (Configuración → Suscripción → Administrar suscripción) |
| Apple TV | La pantalla de suscripción, o Configuración → Suscripción → Restaurar compras |
Asegúrate de que el dispositivo tenga la sesión iniciada con la misma Cuenta de Apple con la que se hizo la compra original: es la causa más común de una suscripción “no reconocida”. Todos los detalles, incluidos Compartir en familia y las suscripciones antiguas de Mac, en Administrar tu suscripción.
Desapareció el ítem de la barra de menús en la Mac
Cuando la barra de menús se llena (algo común en las MacBook con notch), macOS oculta los ítems que no caben, incluido el de Forecast Bar. En la app, Configuración → General tiene una sección “¿Forecast Bar no aparece en tu barra de menús?” con un botón Abrir Configuración que te lleva directamente a la configuración del Centro de control de macOS, donde puedes liberar espacio en la barra de menús. Forecast Bar también vuelve a colocar su ítem en la barra de menús la próxima vez que se abre, así que reiniciar la app a menudo lo recupera por sí solo.
El clima no se carga en este momento
Si los pronósticos dejan de cargar en todos tus dispositivos a la vez, el problema normalmente no es tu dispositivo. Los datos de Forecast Bar vienen de proveedores meteorológicos externos, y cuando uno de ellos tiene problemas la app puede quedar vacía o lenta aunque tu conexión funcione bien.
Primero revisa forecastbar.com/status. Es una página pública que cubre cada parte del servicio —la API, cada tipo de notificación, el envío de notificaciones push, los mosaicos del mapa y del radar, la calidad del atardecer y las auroras— además de los proveedores meteorológicos externos, cada uno con 90 días de historial de disponibilidad. Todo lo que no esté marcado como Operativo es un problema de nuestro lado y ya lo estamos revisando.
Dos cosas que conviene saber mientras tanto:
- Reintentar una y otra vez normalmente vuelve a fallar. Estos episodios suelen durar minutos, no segundos, así que esperar unos minutos es mejor que forzar el cierre de la app repetidamente.
- Es normal ver un dato más antiguo; no es otro problema. Los widgets y las complicaciones siguen mostrando su último dato correcto en lugar de quedarse en blanco.
- En el Apple Watch no tienes que buscarlo. Cuando la causa es un proveedor externo, la pantalla de error del reloj muestra el mensaje de ese proveedor y un enlace Estado del servicio que lleva directamente a la página; consulta La app del reloj.
Si todos los componentes dicen Operativo y solo un dispositivo está afectado, trátalo como un problema local: primero revisa la conexión de ese dispositivo y luego sigue la sección anterior correspondiente a lo que esté fallando.
¿Cómo me comunico con soporte?
Configuración → Acerca de y más → Soporte por correo abre un correo ya dirigido que incluye automáticamente tu ID de sincronización en el asunto, para que podamos encontrar tu cuenta de inmediato. También puedes escribir directamente a support@higherbarapps.com; si lo haces, menciona la plataforma y la versión de la app (se muestra en Acerca de y más → Versión).
¿De dónde vienen los datos del clima?
- The Weather Company: la fuente principal de las condiciones actuales y de los pronósticos por hora y diarios en todo el mundo.
- Clima de Apple: pronósticos de precipitación minuto a minuto.
- Servicio Meteorológico Nacional de EE. UU.: alertas de clima extremo para Estados Unidos.
Los enlaces de atribución están en Configuración → Acerca de y más → Información legal.
¿Puedo cambiar la fuente del pronóstico?
Sí, desde la versión 11.6, en todas las plataformas que tienen pantalla de configuración, y es una función del nivel superior: Gold en iPhone, iPad y Apple TV, y Pro en la Mac. Configúrala en Configuración → Datos y diseño → Fuente del pronóstico en iPhone, iPad y Mac, o en Configuración → Unidades y pantalla en el Apple TV, y consulta Datos y diseño —o Configuración en la Mac— para ver qué cubre cada fuente. Por debajo de ese nivel, la fila muestra un candado.
El polen, la calidad del aire, el historial y la precipitación en intervalos de 15 minutos siguen viniendo de The Weather Company sin importar la fuente que elijas, al igual que los widgets, las complicaciones del Apple Watch y la Fila superior del Apple TV. Comparar fuentes…, una fila debajo del selector, muestra ambos pronósticos juntos en una gráfica e indica dónde no coinciden.
