Respostas para as perguntas que mais recebemos. Se o seu problema não estiver aqui, vá para Como entro em contato com o suporte? mais abaixo.
Os widgets mostram “Upgrade”, mas eu assinei
Os widgets funcionam separados do app e leem uma cópia salva do status da sua assinatura. Logo depois que você assina (ou restaura uma compra), essa cópia pode estar desatualizada — abra o app Forecast Bar uma vez e os widgets vão saber da sua assinatura e se atualizar.
O mesmo mecanismo trabalha a seu favor na renovação: os widgets continuam funcionando por cerca de 3 horas após o vencimento da assinatura antes de mostrar a mensagem de upgrade, então uma renovação automática normal nunca os interrompe. Se a mensagem continuar, abra o app, confirme o seu nível em Ajustes → Sobre e Mais → Assinatura e consulte Gerenciar Sua Assinatura se aparecer “Sem Assinatura”.
Os widgets estão em branco ou desatualizados
Os widgets são atualizados em uma programação controlada pelo iOS, mais ou menos a cada 45–75 minutos, dependendo do nível da assinatura e do tipo de widget — então uma leitura de até uma hora atrás é normal. Se um widget mostrar “Tempo indisponível” ou parecer travado:
- Abra o app — os widgets reaproveitam os dados do tempo que o app acabou de buscar e recarregam logo em seguida.
- Verifique se o widget tem um local configurado: toque e mantenha pressionado → Editar Widget → confira a opção Local.
- Se ele ainda não atualizar, use Ajustes → Sobre e Mais → Opções de Depuração → Recarregar Widgets da Tela de Início e da Tela Bloqueada para forçar todos os widgets a se recriarem.
Um widget que você acabou de colocar mostra um espaço reservado acinzentado por alguns segundos enquanto busca a primeira previsão e, se essa primeira busca falhar, tenta de novo uma vez sozinho. Esse espaço reservado indica carregamento, não um erro, então espere um pouco antes de seguir os passos acima.
Não estou recebendo notificações
Siga esta lista de verificação na ordem:
- Uma assinatura está ativa. As notificações exigem Silver ou Gold, porque são entregues pelos servidores do Forecast Bar. No iPhone e no iPad, o teste gratuito de 7 dias conta — é uma assinatura de verdade.
- Você iniciou sessão com a Apple. O servidor só consegue entregar notificações para uma conta com sessão iniciada — consulte Sincronizar Entre Dispositivos.
- A permissão de notificações do iOS foi concedida. Confira no app Ajustes do iOS → Notificações → Forecast Bar → Permitir Notificações.
- O horário de silêncio não está silenciando as notificações. No app, confira Ajustes → Notificações → Não Perturbe — as notificações ficam retidas durante o período De/Até que você definiu ali.
- Faça o teste integrado. Ajustes → Sobre e Mais → Notification Diagnostics → Testar Notificações verifica toda a cadeia de entrega, lista os problemas encontrados com as soluções e pode enviar uma notificação de teste na hora.
Ainda com problemas? Na mesma tela de diagnóstico, toque em Copiar Relatório de Diagnóstico para o Suporte e cole o relatório em um e-mail para o suporte — ele contém exatamente o que precisamos para rastrear a entrega. Mais contexto em Como Funcionam as Notificações.
A localização está errada ou não aparece
- Se a Localização Atual não estiver sendo atualizada, confira no app Ajustes do iOS → Privacidade e Segurança → Serviços de Localização → Forecast Bar e permita o acesso à localização (“Durante o Uso do App” é suficiente).
- Prefere não conceder acesso à localização? É só escolher uma cidade manualmente: abra o menu lateral, busque em Adicionar um local… e selecione a sua cidade. Consulte Locais.
Meu relógio mostra -- ou dados antigos
O relógio busca o tempo em segundo plano mais ou menos a cada 30 minutos, e as complicações mostram -- quando os dados ficam desatualizados (com mais de algumas horas). Para colocar tudo em movimento:
- Abra o app Forecast Bar no relógio e toque em Atualizar — isso limpa o cache e busca dados novos do tempo.
- Confirme que o app do iPhone está com a sessão iniciada e com assinatura — o relógio exige Silver ou Gold, sincronizado a partir da sua conta.
- Se os ajustes ou os locais parecerem errados no relógio, siga a sequência de sincronização: no relógio, toque em Sincronizar Ajustes; depois, no iPhone, abra Ajustes → Apple Watch e toque em Sincronizar Agora. Detalhes em Sincronizar Entre Dispositivos.
Restaurar uma compra / assinatura não reconhecida
Todas as plataformas têm um botão Restaurar Compras:
| Plataforma | Onde |
|---|---|
| iPhone e iPad | Ajustes → Assinatura → Restaurar Compras |
| Mac | A janela de assinatura (Ajustes → Assinatura → Gerenciar Assinatura) |
| Apple TV | A tela de assinatura, ou Ajustes → Assinatura → Restaurar Compras |
Verifique se o dispositivo está com a sessão iniciada na mesma Conta Apple que fez a compra original — essa é a causa mais comum de uma assinatura “não reconhecida”. Todos os detalhes, incluindo o Compartilhamento Familiar e as assinaturas antigas do Mac, em Gerenciar Sua Assinatura.
O item da barra de menus do Mac desapareceu
Quando a barra de menus fica cheia (comum em MacBooks com notch), o macOS oculta os itens que não cabem — incluindo o Forecast Bar. No app, Ajustes → Geral tem uma seção “O Forecast Bar Sumiu da Barra de Menus?” com um botão Abrir Ajustes que leva direto aos ajustes da Central de Controle do macOS, onde você pode liberar espaço na barra de menus. O Forecast Bar também volta a colocar o seu item na barra de menus na próxima vez que é aberto, então reiniciar o app muitas vezes já o traz de volta.
O tempo não carrega agora
Se as previsões pararem de carregar em todos os seus dispositivos ao mesmo tempo, o problema geralmente não é o seu dispositivo. Os dados do Forecast Bar vêm de provedores externos de tempo e, quando um deles tem problemas, o app pode ficar vazio ou lento, mesmo com a sua conexão funcionando bem.
Confira primeiro forecastbar.com/status. É uma página pública que cobre todas as partes do serviço — a API, cada tipo de notificação, a entrega de push, os blocos de mapa e de radar, a qualidade do pôr do sol e a aurora — além dos provedores externos de tempo, cada um com 90 dias de histórico de disponibilidade. Qualquer item que não esteja marcado como Operacional é do nosso lado e já está sendo verificado.
Duas coisas que vale saber enquanto isso acontece:
- Tentar de novo sem parar geralmente falha de novo. Esses episódios costumam durar minutos, e não segundos, então esperar alguns minutos é melhor do que forçar o encerramento do app várias vezes.
- Uma leitura mais antiga é esperada, não um segundo problema. Os widgets e as complicações continuam mostrando a última leitura bem-sucedida em vez de ficarem em branco.
- No Apple Watch, você não precisa sair procurando. Quando a causa é um provedor externo, a tela de erro do relógio mostra a mensagem desse provedor e um link Status do Serviço que leva direto à página — consulte O App do Apple Watch.
Se todos os componentes estiverem como Operacional e só um dispositivo for afetado, trate o problema como local: primeiro confira a conexão desse dispositivo e depois siga a seção acima referente ao que estiver falhando.
Como entro em contato com o suporte?
Ajustes → Sobre e Mais → Enviar E-mail ao Suporte abre um e-mail já endereçado que inclui automaticamente o seu ID de sincronização no assunto, para podermos localizar a sua conta na hora. Você também pode escrever direto para support@higherbarapps.com — se fizer isso, informe a plataforma e a versão do app (mostrada em Sobre e Mais → Versão).
De onde vêm os dados do tempo?
- The Weather Company — a principal fonte de condições atuais e previsões horárias e diárias no mundo todo.
- Tempo da Apple — previsões de precipitação minuto a minuto.
- National Weather Service dos EUA — notificações de tempo severo para os Estados Unidos.
Os links de atribuição ficam em Ajustes → Sobre e Mais → Informações Legais.
Posso mudar a fonte da previsão?
Na versão 11.6 ou posterior, sim, em todas as plataformas que têm uma tela de ajustes — e é um recurso do nível mais alto: Gold no iPhone, iPad e Apple TV, Pro no Mac. Defina em Ajustes → Dados e Layout → Fonte da Previsão no iPhone, iPad e Mac, ou em Ajustes → Unidades e Exibição na Apple TV, e consulte Dados e Layout — ou Ajustes do Mac — para ver o que cada fonte cobre. Abaixo desse nível, a linha mostra um cadeado.
Pólen, qualidade do ar, histórico e precipitação em intervalos de 15 minutos continuam vindo da The Weather Company, seja qual for a fonte escolhida, assim como os widgets, as complicações do Apple Watch e a Prateleira Superior da Apple TV. Comparar Fontes…, uma linha abaixo do seletor, mostra as duas previsões juntas em um gráfico e indica onde elas divergem.
