Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Si votre problème ne figure pas ici, passez directement à Comment contacter l’assistance ? ci-dessous.
Les widgets affichent « Mettre à niveau » alors que je suis abonné
Les widgets fonctionnent indépendamment de l’app et lisent une copie enregistrée de l’état de votre abonnement. Juste après votre abonnement (ou la restauration d’un achat), cette copie peut ne pas être à jour : ouvrez l’app Forecast Bar une fois et les widgets prendront connaissance de votre abonnement et s’actualiseront.
Ce même mécanisme joue en votre faveur au moment du renouvellement : les widgets continuent de fonctionner environ 3 heures après l’expiration de votre abonnement avant d’afficher le message de mise à niveau, si bien qu’un renouvellement automatique normal ne les interrompt jamais. Si le message persiste, ouvrez l’app, vérifiez votre niveau dans Réglages → À propos et plus → Abonnement et, s’il indique « Aucun abonnement », consultez Gérer votre abonnement.
Les widgets sont vides ou pas à jour
Les widgets s’actualisent selon un calendrier contrôlé par iOS, environ toutes les 45 à 75 minutes selon votre niveau d’abonnement et le type de widget : une valeur datant de jusqu’à une heure est donc normale. Si un widget indique « Météo indisponible » ou semble bloqué :
- Ouvrez l’app : les widgets réutilisent la météo que l’app vient de récupérer et se rechargent juste après.
- Vérifiez qu’un lieu est configuré pour le widget : maintenez le doigt dessus → Modifier le widget → vérifiez l’option Lieu.
- S’il ne se met toujours pas à jour, utilisez Réglages → À propos et plus → Options de débogage → Recharger les widgets des écrans d’accueil et verrouillé pour forcer la reconstruction de tous les widgets.
Un widget que vous venez tout juste de placer affiche un espace réservé grisé pendant quelques secondes, le temps de récupérer ses premières prévisions ; si cette première récupération échoue, il réessaie une fois de lui-même. Cet espace réservé est un état de chargement, et non une erreur : laissez-lui un instant avant de suivre les étapes ci-dessus.
Je ne reçois pas de notifications
Vérifiez ces points dans l’ordre :
- Un abonnement est actif. Les notifications nécessitent Silver ou Gold, car elles sont envoyées depuis les serveurs de Forecast Bar. Sur iPhone et iPad, l’essai gratuit de 7 jours compte : c’est un véritable abonnement.
- Vous êtes connecté avec Apple. Le serveur ne peut envoyer des alertes qu’à un compte connecté ; consultez Synchronisation entre appareils.
- L’autorisation des notifications iOS est accordée. Vérifiez dans l’app Réglages d’iOS → Notifications → Forecast Bar → Autoriser les notifications.
- Les heures de silence ne mettent pas vos notifications en sourdine. Dans l’app, vérifiez Réglages → Notifications → Ne pas déranger : les alertes sont retenues pendant la plage De/À que vous y avez définie.
- Lancez le test intégré. Réglages → À propos et plus → Notification Diagnostics → Tester les notifications vérifie toute votre chaîne de distribution, liste les problèmes détectés avec leurs solutions et peut envoyer immédiatement une notification de test.
Toujours bloqué ? Sur ce même écran de diagnostic, touchez Copier le rapport de diagnostic pour l’assistance et collez le rapport dans un e-mail à l’assistance : il contient exactement ce dont nous avons besoin pour retracer la distribution de vos notifications. Plus de contexte dans Fonctionnement des notifications.
La position est erronée ou absente
- Si la position actuelle ne se met pas à jour, vérifiez dans l’app Réglages d’iOS → Confidentialité et sécurité → Service de localisation → Forecast Bar, et autorisez l’accès à la position (« Lorsque l’app est active » suffit).
- Vous préférez ne pas autoriser l’accès à la position ? Choisissez simplement une ville manuellement : ouvrez le menu latéral, lancez une recherche dans Ajouter un lieu… et sélectionnez votre ville. Consultez Lieux.
Ma montre affiche -- ou des données anciennes
La montre récupère la météo en arrière-plan environ toutes les 30 minutes, et les complications affichent -- lorsque leurs données sont périmées (plus de quelques heures). Pour relancer le tout :
- Ouvrez l’app Forecast Bar sur la montre et touchez Actualiser : cela vide le cache et récupère une météo à jour.
- Vérifiez que l’app iPhone est connectée et abonnée : la montre nécessite Silver ou Gold, synchronisé depuis votre compte.
- Si les réglages ou les lieux semblent incorrects sur la montre, lancez le transfert de synchronisation : sur la montre, touchez Synchroniser les réglages, puis sur l’iPhone ouvrez Réglages → Apple Watch et touchez Synchroniser maintenant. Détails dans Synchronisation entre appareils.
Restaurer un achat / abonnement non reconnu
Chaque plateforme dispose d’un bouton Restaurer les achats :
| Plateforme | Emplacement |
|---|---|
| iPhone et iPad | Réglages → Abonnement → Restaurer les achats |
| Mac | La fenêtre d’abonnement (Réglages → Abonnement → Gérer l’abonnement) |
| Apple TV | L’écran d’abonnement, ou Réglages → Abonnement → Restaurer les achats |
Vérifiez que l’appareil est connecté au même compte Apple que celui qui a effectué l’achat initial : c’est la cause la plus fréquente d’un abonnement « non reconnu ». Tous les détails, y compris sur le Partage familial et les anciens abonnements Mac, dans Gérer votre abonnement.
L’élément de la barre des menus a disparu sur Mac
Lorsque votre barre des menus est pleine (fréquent sur les MacBook avec encoche), macOS masque les éléments qui n’y tiennent pas, y compris Forecast Bar. Dans l’app, Réglages → Général comporte une section « Forecast Bar absent de votre barre des menus ? » avec un bouton Ouvrir Réglages qui vous mène directement aux réglages du Centre de contrôle de macOS, où vous pouvez libérer de la place dans la barre des menus. Forecast Bar rétablit aussi son élément de barre des menus au lancement suivant : il suffit donc souvent de redémarrer l’app pour qu’il réapparaisse.
La météo ne se charge pas pour le moment
Si les prévisions cessent de se charger sur tous vos appareils en même temps, le problème ne vient généralement pas de votre appareil. Les données de Forecast Bar proviennent de fournisseurs météo externes, et lorsque l’un d’eux rencontre des difficultés, l’app peut rester vide ou lente même si votre connexion fonctionne.
Consultez d’abord forecastbar.com/status. C’est une page publique qui couvre chaque composant du service — l’API, chaque type de notification, l’envoi des notifications push, les tuiles de carte et de radar, la qualité du coucher de soleil et les aurores boréales — ainsi que les fournisseurs météo externes, chacun avec 90 jours d’historique de disponibilité. Tout ce qui n’est pas marqué Opérationnel signale un problème de notre côté et est déjà en cours d’examen.
Deux choses à savoir pendant ce temps :
- Réessayer encore et encore échoue généralement de nouveau. Ces incidents durent plutôt des minutes que des secondes : mieux vaut attendre quelques minutes que forcer l’app à quitter à répétition.
- Une valeur plus ancienne est normale, ce n’est pas un second problème. Les widgets et les complications continuent d’afficher leur dernière valeur récupérée avec succès au lieu de rester vides.
- Sur Apple Watch, inutile de chercher. Lorsque la cause est un fournisseur externe, l’écran d’erreur de la montre affiche le message de ce fournisseur et un lien État du service qui mène directement à la page ; consultez L’app pour Apple Watch.
Si tous les composants sont marqués Opérationnel et qu’un seul appareil est touché, considérez le problème comme local : vérifiez d’abord la connexion de cet appareil, puis suivez la section ci-dessus correspondant à ce qui ne fonctionne pas.
Comment contacter l’assistance ?
Réglages → À propos et plus → Assistance par e-mail ouvre un e-mail déjà adressé qui inclut automatiquement votre identifiant de synchronisation dans l’objet, pour que nous puissions retrouver votre compte immédiatement. Vous pouvez aussi écrire directement à support@higherbarapps.com ; dans ce cas, précisez la plateforme et la version de l’app (affichée dans À propos et plus → Version).
D’où viennent les données météo ?
- The Weather Company : la source principale des conditions actuelles et des prévisions heure par heure et quotidiennes dans le monde entier.
- Apple Météo : les prévisions de précipitations minute par minute.
- National Weather Service des États-Unis : les alertes d’intempéries pour les États-Unis.
Les liens d’attribution se trouvent dans Réglages → À propos et plus → Mentions légales.
Puis-je changer la source des prévisions ?
Depuis la version 11.6, oui, sur toutes les plateformes qui disposent d’un écran de réglages ; c’est une fonctionnalité du niveau le plus élevé : Gold sur iPhone, iPad et Apple TV, Pro sur Mac. Réglez-la dans Réglages → Données et disposition → Source des prévisions sur iPhone, iPad et Mac, ou dans Réglages → Unités et affichage sur Apple TV, et consultez Données et disposition (ou Réglages sur Mac) pour savoir ce que couvre chaque source. En dessous de ce niveau, la ligne affiche un cadenas.
Le pollen, la qualité de l’air, l’historique et les précipitations au quart d’heure continuent de provenir de The Weather Company quelle que soit la source choisie, tout comme les widgets, les complications Apple Watch et la zone À ne pas manquer de l’Apple TV. Comparer les sources…, une ligne sous le sélecteur, représente les deux prévisions sur un même graphique et montre où elles divergent.
