🔧 Vanliga frågor och lösningar

Svar på de frågor vi får oftast. Om ditt problem inte finns här går du till Hur kontaktar jag supporten? nedan.

Widgetar visar ”Uppgradera” trots att jag har ett abonnemang

Widgetar körs separat från appen och läser en sparad kopia av din abonnemangsstatus. Direkt efter att du har tecknat ett abonnemang (eller återskapat ett köp) kan den kopian vara inaktuell – öppna Forecast Bar-appen en gång så får widgetarna veta att du har ett abonnemang och uppdateras.

Samma mekanism fungerar till din fördel vid förnyelse: widgetar fortsätter att fungera i ungefär 3 timmar efter att abonnemanget har gått ut innan de visar uppgraderingsmeddelandet, så en vanlig automatisk förnyelse avbryter dem aldrig. Om meddelandet ligger kvar öppnar du appen, kontrollerar din nivå under Inställningar → Om och mer → Abonnemang och läser Hantera ditt abonnemang om det står ”Inget abonnemang”.

Widgetar är tomma eller inaktuella

Widgetar uppdateras enligt ett schema som iOS styr, ungefär var 45:e–75:e minut beroende på din abonnemangsnivå och typen av widget – så en avläsning som är upp till en timme gammal är normalt. Om en widget visar ”Väder inte tillgängligt” eller verkar ha fastnat:

1. Öppna appen – widgetar återanvänder vädret som appen just har hämtat och läses in igen direkt efteråt.
2. Kontrollera att widgeten har en plats inställd: håll ned den → Redigera widget → kontrollera alternativet Plats.
3. Om den fortfarande inte uppdateras använder du Inställningar → Om och mer → Felsökningsalternativ → Läs in widgetar för Hemskärm och Låsskärm igen för att tvinga alla widgetar att byggas om.

En widget som du precis har placerat visar en gråtonad platshållare i några sekunder medan den hämtar sin första prognos, och om den första hämtningen misslyckas försöker den igen en gång på egen hand. Platshållaren betyder att widgeten läses in, inte att något är fel, så ge den en stund innan du går igenom stegen ovan.

Jag får inga notiser

Gå igenom den här checklistan i ordning:

1. Ett abonnemang är aktivt. Notiser kräver Silver eller Gold eftersom de levereras från Forecast Bars servrar. På iPhone och iPad räknas den kostnadsfria provperioden på 7 dagar – det är ett riktigt abonnemang.
2. Du är inloggad med Apple. Servern kan bara leverera notiser till ett inloggat konto – se Synkronisera mellan enheter.
3. Notisbehörighet i iOS är beviljad. Kontrollera i appen Inställningar i iOS → Notiser → Forecast Bar → Tillåt notiser.
4. Tysta timmar tystar inte dina notiser. Kontrollera Inställningar → Notiser → Stör ej i appen – notiser hålls inne under det Från/Till-intervall du har ställt in där.
5. Kör det inbyggda testet. Inställningar → Om och mer → Notification Diagnostics → Testa notiser kontrollerar hela leveranskedjan, listar eventuella problem med lösningar och kan skicka en testnotis direkt.

Kommer du fortfarande inte vidare? Tryck på Kopiera diagnosrapport för support på samma diagnostikskärm och klistra in rapporten i ett mejl till supporten – den innehåller precis det vi behöver för att spåra dina leveranser. Mer bakgrund finns i Så fungerar notiser.

Platsen är fel eller saknas

• Om Nuvarande plats inte uppdateras kontrollerar du appen Inställningar i iOS → Integritet och säkerhet → Platstjänster → Forecast Bar och tillåter platsåtkomst (”Vid användning av appen” räcker).
• Vill du inte ge platsåtkomst alls? Välj bara en stad manuellt: öppna sidomenyn, sök i Lägg till en plats… och välj din stad. Se Platser.

Klockan visar -- eller gamla data

Klockan hämtar väder i bakgrunden ungefär var 30:e minut, och komplikationer visar -- när deras data har blivit inaktuella (mer än några timmar gamla). Så får du igång det:

1. Öppna Forecast Bar-appen på klockan och tryck på Uppdatera – det rensar cachen och hämtar nytt väder.
2. Kontrollera att iPhone-appen är inloggad och har ett abonnemang – klockan kräver Silver eller Gold, synkroniserat från ditt konto.
3. Om inställningar eller platser ser fel ut på klockan kör du överlämningen för synkronisering: tryck på Synkronisera inställningar på klockan, öppna sedan Inställningar → Apple Watch på iPhone och tryck på Synka nu. Mer information finns i Synkronisera mellan enheter.

Återskapa ett köp / abonnemanget känns inte igen

Alla plattformar har knappen Återskapa köp:

Se till att enheten är inloggad med samma Apple-konto som användes vid det ursprungliga köpet – det är den vanligaste orsaken till att ett abonnemang ”inte känns igen”. Alla detaljer, inklusive Familjedelning och äldre Mac-abonnemang, finns i Hantera ditt abonnemang.

Menyradsobjektet på Mac har försvunnit

När menyraden blir full (vanligt på MacBook-datorer med en notch) döljer macOS de objekt som inte får plats – även Forecast Bar. I appen har Inställningar → Allmänt avsnittet ”Saknas Forecast Bar i menyraden?” med knappen Öppna Inställningar, som tar dig direkt till inställningarna för Kontrollcenter i macOS, där du kan frigöra plats i menyraden. Forecast Bar lägger också tillbaka sitt menyradsobjekt nästa gång appen startar, så en omstart av appen tar ofta tillbaka det av sig självt.

Vädret läses inte in just nu

Om prognoserna slutar läsas in på alla dina enheter samtidigt ligger problemet oftast inte hos din enhet. Forecast Bars data kommer från externa väderleverantörer, och när en av dem har problem kan appen visa tomt eller vara långsam trots att din anslutning fungerar.

Kontrollera forecastbar.com/status först. Det är en offentlig sida som täcker alla delar av tjänsten – API:t, varje typ av notis, push-leveransen, kart- och radarrutor, solnedgångskvalitet och norrsken – plus de externa väderleverantörerna, var och en med 90 dagars historik över drifttid. Allt som inte är markerat I drift ligger hos oss och undersöks redan.

Två saker som är bra att veta medan det pågår:

• Att försöka om och om igen misslyckas oftast igen. De här avbrotten brukar pågå i minuter snarare än sekunder, så det är bättre att vänta några minuter än att tvångsavsluta appen gång på gång.
• En äldre avläsning är väntad, inte ett andra problem. Widgetar och komplikationer fortsätter att visa sin senaste lyckade avläsning i stället för att bli tomma.
• På Apple Watch behöver du inte leta. När orsaken är en extern leverantör visar klockans felskärm leverantörens meddelande och länken Tjänststatus direkt till sidan – se Klockappen.

Om alla komponenter visar I drift och bara en enhet påverkas beror det troligen på något lokalt: kontrollera först den enhetens anslutning och gå sedan igenom avsnittet ovan för det som inte fungerar.

Hur kontaktar jag supporten?

Inställningar → Om och mer → E-posta supporten öppnar ett förifyllt mejl som automatiskt innehåller ditt synkroniserings-ID i ämnesraden, så att vi kan hitta ditt konto direkt. Du kan också skriva direkt till support@higherbarapps.com – ange i så fall plattform och appversion (visas i Om och mer → Version).

Var kommer väderdata ifrån?

• The Weather Company – den främsta källan för aktuellt väder och prognoser per timme och dag över hela världen.
• Apple Väder – nederbördsprognoser minut för minut.
• USA:s nationella vädertjänst NWS – ovädersnotiser för USA.

Länkar till källorna finns i Inställningar → Om och mer → Juridisk information.

Kan jag ändra var prognosen kommer ifrån?

I 11.6 och senare, ja, på alla plattformar som har en inställningsskärm – och det är en funktion i den högsta nivån: Gold på iPhone, iPad och Apple TV, Pro på Mac. Ställ in det i Inställningar → Data och layout → Prognoskälla på iPhone, iPad och Mac, eller Inställningar → Enheter och visning på Apple TV, och se Data och layout – eller Inställningar på Mac – för vad varje källa täcker. Under den nivån visar raden ett lås.

Pollen, luftkvalitet, historik och nederbörd i steg om 15 minuter kommer fortfarande från The Weather Company oavsett vilken källa du väljer, och det gör även widgetar, komplikationer på Apple Watch och översta raden på Apple TV. Jämför källor…, en rad under väljaren, visar båda prognoserna i samma diagram och var de skiljer sig åt.